用户直连“上云”，贴心服务“着陆”，上汽大通MAXUS用户触点中心揭幕

随着互联网的成长，用户需求多样，追求个性，在线实时交流互动成为全新的“云端式”生活方式趋势。当「用户共创」与「云服务」携手在时代发展的洪流中，generate会迸发出怎样的火花？10月28日，SAIC大通的MAXUS迎来了第二届用户创造节。现场，位于溧阳基地的SAIC MAXUS用户联络中心“云端揭牌”，是SAIC MAXUS通过数字化手段赋能用户直连的最新实践成果之一。它是品牌零距离倾听用户声音、云端服务用户的平台和载体，也是品牌直销模式的一次创造性升级。它的正式落地标志着SAIC MAXUS在构建用户直连系统、探索数字化服务模式的道路上又迈进了一步。SAIC大通MAXUS用户联络中心和用户共创中心为用户形成线上线下两大“根据地”，实现公司“无缺席”、“无线下服务”、“无售后打架”。

作为车主身边的“守护云”，SAIC大通的MAXUS用户联络中心带来了“一触即达”的便利

想买车却不知道选哪个？有喜欢的车型又抽不出时间去看？开车的时候不能回答任何问题吗？还是保养日期到了却忘了保养？这些用户在选车、购车、用车过程中的“烦恼”，拥有行业领先数字技术加持的SAIC大通MAXUS用户联络中心，都可以为用户轻松解决。比如，在选车阶段，SAIC MAXUS化身用户的“车型服务顾问”，有专人及时与用户建立在线直连，解答用户的咨询和疑惑；在购车过程中，训练有素的销售服务团队极大的保障了用户的购车体验，有专人满足用户的后续用车保障；在汽车生活中，SAIC MAXUS成为用户的“专属云管家”，解答售后问题，提醒保养日期，提供日常护理。SAIC大通致力于在与用户连接的每一个接触点提供更细致的服务，让用户在用车、维修、保养的全生命周期体验到贴心、温暖、值得信赖的SAIC大通。同时，通过用户联络中心，用户信息在线。SAIC大通，无论是售后人员、质量部、工程师还是一线销售人员，都能看到用户反馈的问题、用户的建议、用户的用车体验，从而更好地与用户共同创造。

每个用户都是VIP，都值得拥有一片量身定制的“云”。SAIC大通的MAXUS用户联络中心是触达用户的“云服务”，做业主身边的“守护云”，成为用户专属、贴心、7*24小时在线的“大管家”。这种服务模式的创新，使用户可以随时随地与SAIC大通的MAXUS连接，并且不受时间和空间的限制。买车更方便，用车更高效，大大节省了时间，方便了生活，实现了“为服务多走路，为用户少跑腿”。

让用户直接连接到“云端”，让贴心服务“落地”。用户联络中心并不是SAIC大通的MAXUS第一次建立用户直连系统。在去年品牌成立十周年之际，SAIC大通MAXUS为用户打造了汽车行业首个用户直联平台——用户共创中心，成为SAIC大通MAXUS邀请用户共同探讨、设计、打造产品，共建、创造、共享品牌的线下思想碰撞空间。在那里，用户可以深入了解产品，与工程师进行“热烈”的讨论，还可以方便地查阅资料，在沙发上舒适地休息；通过今天揭牌的用户联络中心，用户足不出户就能享受到全程的“云服务”。两个中心彻底打通了线上线下渠道的壁垒，让用户体验到“一触即达”的便捷。

作为定制化和数字化的“头号玩家”，SAIC大通已经成为“最懂用户的车企”

成立十一年以来，“客户共创”和“数字化转型”是SAIC大通MAXUS发展的强大动力，也是服务和回馈客户的重要方式。基于此，SAIC大通MAXUS在汽车行业率先落地C2B用户打造定制车型，以数字化手段赋能智能RD、营销渠道、交付、售后等环节，形成了独特的“大通之路”。

凭借行业首创的定制，让用户的想法成真。在产品开发阶段，SAIC大通的MAXUS通过包括用户共创中心在内的线上线下联系渠道，邀请用户参与共创。其D90 Pro亚马逊版，SAIC牛魔王，MIFA 9等。都是邀请用户参与产品开发全过程的产品。与此同时，SAIC MAXUS还与各行各业的用户一起打造了V90机车版、EV90乐队车、V90露营版、国内首款健身车、全球首款5G live车等众多令人喜爱的定制车型，打造“面包车生活”，定义轻客“多场景出行”新标准。基于对用户多元化用车场景的洞察，SAIC MAXUS还打造了越野场景的首选“领地”、多家庭出行场景的G90、露营车的V100以及露营车和露营车的RVLIFE。目前旗下所有产品包括MPV、SUV、RV、宽体轻型乘用车、皮卡、新能源产品等商用乘用车，均支持C2B用户打造定制，成为多个细分领域用户的首选车型。

以行业领先的数字化打造全业务链的“数字化追逐”。SAIC MAXUS还通过数字化赋能C2B用户，持续打造定制模式，开发了数字化定制服务平台“蜘蛛定制”，支持用户在线匹配、日历订车、定金支付、订单全流程跟踪。在MIFA 9推出的首个支付锁定活动中，100%的用户通过“蜘蛛定制”进行了个性化增值匹配。同时，SAIC MAXUS还以数字化手段开发了一系列覆盖日常出行、旅行、家居、商务的全场景科技应用，带来了蜘蛛智联智能驾驶舱、有道智途高级智能驾驶辅助系统等，并在多款新车上实现了全覆盖。在渠道建设方面，SAIC MAXUS还整合开发了国内整车企业首创的授权经销、品牌直销、新零售直销三种模式，在终端建设数字化管理系统到C的能力。落地用户联络中心是SAIC MAXUS在渠道上的创新升级，为SAIC MAXUS用户共创模式注入了新的数字化动能。

“以用户为中心”让朋友圈扩大，SAIC大通的MAXUS在全球收获超过80万个“通心粉”。

SAIC MAXUS的定制化和数字化系统不仅可以服务国内用户，还可以赋能海外市场。根据海外不同地区的市场政策、环境特点、消费偏好和使用需求，快速开发出一系列与海外用户需求相匹配的个性化、差异化产品，海外用户也能体验到SAIC MAXUS售前、售中、售后一体化的直达服务。因此，SAIC MAXUS不断得到国内外用户的喜爱和支持。

、智利SAIC MAXUS T90(右))

向往个性化定制汽车生活的年轻创业者、社会中坚、恋家奶爸、铁杆越野爱好者，都是SAIC MAXUS的同路人。与此同时，SAIC MAXUS也频频收到名人的“好友申请”，包括爱交朋友、开着原装SAIC MAXUS房车永远在路上的罗永浩，实力当红演员李光洁，最会说脱口秀的足球男范志毅。还有和V100一起享受亲子时光的奥运冠军田亮，甚至海外拉力赛冠军弗朗西斯科·洛佩兹也成为了SAIC大通旗下几款MAXUS车型的车主。此外，SAIC MAXUS先后拿下DPD物流集团、乐购、挪威邮政、英国皇家邮政、爱尔兰国家邮政、DHL等全球物流和超市巨头，成为海外绿色物流的领导者。SAIC大通的“客户共创”是一种全新的回归客户、产品和服务价值本身的模式。

多米尼加(右)分批向DHL交付EV30)

从2011年交付第一辆V80给车主，到2016年在行业内率先布局C2B创客定制模式，再到创客中心、客户联络中心的相继落地，历经十一年，SAIC MAXUS始终坚持“以客户为中心”的原则，不断刷新业界瞩目的“追逐速度”，成为“全球发达国家的中国车首选”。以数字用户联络中心为新起点，SAIC大通未来MAXUS将继续以“创造定制”拓宽用户更精彩的生活边界，以“数字大通”让用户体验更丰富的未来出行方式。

上海汽车集团有限公司

上海汽车股份有限公司

上海汽车集团股份有限公司是中国领先的汽车上市公司。围绕“以客户为中心”，上海汽车集团股份有限公司正在研发新一代电动智能汽车，加快向技术升级、业务全球化、品牌高档化、体验极致化的用户导向型高科技企业转型。2021年，公司整车销量连续16年保持全国第一，自主品牌销量首次占据“半壁江山”，新能源汽车销量全国第一，海外销量连续6年全国第一。2022年，公司第18次跻身《财富》世界500强，排名第68位。

目前，SAIC的主营业务包括整车研发、生产和销售，正在积极推进新能源汽车和互联网汽车的商业化，开展智能驾驶等技术的研究和产业化探索；RD，零部件(包括动力驱动系统、底盘系统、内外饰系统，以及电池、电驱动、电力电子等新能源汽车核心零部件和智能产品系统)生产销售；物流、汽车电商、出行服务、节能、充电服务等移动出行服务；相关汽车金融、保险和投资业务；海外业务和国际业务；并在工业大数据和人工智能领域积极布局。

2021年，SAIC集团发布了全新的愿景、使命、价值观和LOGO，引领创新转型全面提速。

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